Verzenden en Retourneren

Verzenden en retourneren

VERZENDEN

Wie komt er bezorgen?
Al onze leveringen worden bezorgd door TNT pakketdienst of Your Parcel Partner B.V.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
De bestelling wordt in principe binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw betaling bij u bezorgd. U ontvangt automatisch een bericht per email wanneer uw bestelling bij ons vertrekt.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?
Als een zending tijdens de bestelling niet kan worden uitgereikt, dan wordt bij de geadresseerde een kennisgeving achtergelaten. Alle zendingen worden vervolgens nog 2x besteld
Lukt de bestelling ook dan niet, dan wordt de postzending in bepaalde gebieden bij uw naaste buren aangeboden (waar u ook een kennisgeving van krijgt)

Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen? (gratis)
Het is mogelijk om lekker te winkelen vanuit thuis, te betalen en de artikelen op afgesproken moment op te halen bij onze vestiging in Mijnsheerenland, hiermee bespaart u op de verzendkosten en heeft u ook het gemak van thuiswinkelen.
Indien u het pakket zelf ophaalt, dan krijgt u eerst van ons een bericht met de mededeling dat het pakket klaar staat om op te halen. VERGEET NIET UW PER EMAIL VERZONDEN FACTUUR MEE TE NEMEN, zonder dit document dragen wij geen goederen over.

Wat moet ik doen als de bestelling niet volledig is aangekomen?
Neem contact op met ons. Dit kunt u doen via e-mail.

Wat zijn de levertijden in Nederland?
Indien een product op voorraad is proberen wij de artikelen binnen 3 werkdagen te leveren.
Het beste kunt u voor 13.00 uur bestellen dan heeft u het in de meeste gevallen
binnen twee werkdagen thuis.

Wat zijn de verzendkosten?
De kosten voor bezorging zijn afhankelijk van het gebied en van het gewicht of formaat. Wij hanteren voor bezorgingen binnen Nederland €6.25 voor de kleine zendingen, €12.50 voor de grotere zendingen en €50.- voor de grote zendingen. In het bestellingproces kunt u zien wat de totale verzendkosten worden voor uw bestelling.
De uiteindelijke verzendkosten treft u aan op uw orderoverzicht/factuur.

Wat als ik het wil laten bezorgen buiten Nederland?
Als u uw bestelling buiten Nederland wil laten bezorgen hanteren wij de volgende verzendkosten.
De verzendkosten voor bezorgingen in het buitenland zullen later worden berekend met de gekozen verzendkosten.
Tarieven

	0-2 kg		2-5 kg		5-10 kg		  10-20 kg	 20-30 kg

EUR 1	€ 13,00		€ 19,50		€ 25,00		  € 34,00	€ 40,46

EUR 2	€ 18,50		€ 25,00		€ 31,00		  € 40,00	€ 47,60

EUR 3	€ 19,30		€ 26,30		€ 32,30		  € 42,30	Geen aanbod

Wereld	€ 24,30		€ 34,30		€ 58,30		  € 105,30	Geen aanbod

Bestemmingen

EUR 1 België, Luxemburg, Denemarken (excl. Faeröer Eilanden en Groenland), Duitsland, Frankrijk (incl. Corsica en Monaco), Italië (excl. San Marino en Vaticaanstad), Oostenrijk, Spanje (incl. Balearen, excl. Canarische eilanden), Verenigd Koninkrijk (excl. Gibraltar en Kanaaleilanden), Zweden
EUR 2 Bulgarije, Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Polen, Portugal (incl. Azoren en Madeira), Roemenie, Slovenië, Slowakije, Tsjechië
EUR 3 Albanië, Andora, Bosnië-Herzegovina, Canarische Eilanden, Cyprus, Faeröer Eilanden, Gibraltar, Griekenland, Groenland, IJsland, Kanaaleilanden, Kroatië, Liechtenstein, Macedonië, Malta, Moldavië, Montenegro, Noorwegen, Oekraïne, San Marino, Servië, Turkije, Vaticaanstad, Wit-Rusland, Zwitserland
Wereld Alle overige landen

RETOUREN VAN DEFECTEN

Wij doen er alles aan om een perfect product te leveren. Mocht een artikel desondanks niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u, binnen 8 dagen na ontvangst van de bestelling, contact met ons opnemen. Dit doet u doormiddel van een contactformulier in te vullen. Deze vindt u bij de rubriek “Contact” op onze homepage rechts bovenin.
Bij het melden van het probleem graag altijd de volgende gegevens vermelden:
1. klacht.
2. artikel omschrijving en factuurnummer. (8 cijfers beginnend met: #20)
3. aard van het probleem.
De verzendkosten voor het retourneren van een artikel met een klacht komen in eerste instantie voor rekening van de klant. Deze kosten zullen teruggestort worden indien de klacht gegrond verklaard wordt. Onvoldoende gefrankeerde poststukken worden niet in behandeling genomen.

OM/Ruilen

Bestellen van vervangend artikel bij een retour. Indien u een artikel wenst om te ruilen, dan verzoeken wij u eerst het te retourneren artikel aan te melden via een contactformulier en vervolgens het gewenste artikel te bestellen via de normale bestelprocedure in onze webshop. Het contactformulier vindt u bij de rubriek “Contact” op onze homepage rechts bovenin. Bij het melden van de ruiling graag altijd de volgende gegevens vermelden:
1. ruiling.
2. artikel omschrijving en factuurnummer. (8 cijfers beginnend met: #20)
3. omschrijving nieuwe artikel.
Wij zullen een probleem zo spoedig mogelijk in overleg met u oplossen. Teneinde de afhandeling van uw probleem soepel te laten verlopen, verzoeken wij u onze aanwijzingen strikt op te volgen.
De verzendkosten bij een (om)ruiling komen altijd voor rekening van de klant.
Spelregels
1. de artikelen dienen niet gedragen en/of gewassen zijn,
2. artikel wordt niet geruild indien u zelf hebt getracht een gebrek te herstellen,
3. artikel wordt niet geruild indien u de gebruiksaanwijzing en /of gebruiksinstructies niet hebt opgevolgd.
4. Artikelen die u in de uitverkoop met een korting van 50% of meer hebt gekocht mogen NIET geruild of geretourneerd worden.
5. De te retourneren artikelen moeten nog voorzien zijn van labels en in originele verpakking worden geretourneerd
Ondergoed wordt uit hygiënisch oogpunt niet geruild.

Omruiling in 1 van onze winkels
Met het in acht nemen van de bovengenoemde spelregels kunt u de goederen omruilen in 1 van onze vestigingen.
Het is alleen mogelijk om uw producten te ruilen. Wij geven geen geld terug. Bij eventuele klachten op een product, dient u dit eerst aan te melden bij ons personeel. Wij kunnen op het moment dat u langs komt u niet garanderen direct met een oplossing te komen. Wij adviseren u dan ook om eerst contact met ons op te menen door te bellen naar 0186-615166 of een contactformulier in te vullen. Deze vindt u bij de rubriek “Contact” op onze homepage rechts bovenin.

Wettelijke bedenktijd
Conform de wettelijke bepalingen in de Colportagewet heeft u een termijn van zeven werkdagen waarbinnen U de koop, zonder opgaaf van redenen, kunt ontbinden.
Indien de goederen reeds verzonden zijn, zijn de kosten van verzending, retournering en rembours voor Uw rekening.
In het geval dat U reeds betaald heeft, zal Phoenixwebshop.nl binnen 14 dagen de betaling terugstorten. Wij brengen U dan wel € 2,50 administratie en orderverwerkingskosten in rekening.
De termijn van zeven werkdagen gaat in op de dag waarop U de goederen heeft ontvangen.
Let op! Dit geldt alleen voor consumenten niet voor bedrijven.